Son passati dieci giorni dal completamento della portabilità o dalla richiesta?
Hai barrato la casella "trasferimento credito residuo"?
Se entrambe le risposte sono positive, ti consiglio di contattare direttamente il 19.21.21 e chiedere chiarimenti.
Ad ogni modo puoi ancora recuperare il credito residuo dal tuo vecchio operatore compilando l'apposito modulo:
https://www.windtre.it/moduli-utili/moduli-mobile/(Vedi modulo "Richiesta di restituzione e/o trasferimento credito residuo di una numerazione mobile disattiva")