Di nuovo sul trasferimento del credito residuo

Buongiorno. Riscrivo sempre in merito al mancato trasferimento del credito residuo chiedendo cortesemente una verifica da parte di un operatore ho. Avevo segnalato il problema anche al servizio clienti e mi era stato suggerito di aspettare qualche giorno. Sono però decorsi 8 giorni dall'avvenuta portabilità e non mi è stato trasferito nulla, nonostante dall'app risulti che il credito sia stato trasferito. Potete fare cortesemente una verifica? Grazie