Doppio addebito

Da ieri cerco di cambiare piano tariffario ma l'applicazione mi dice che non si può in quanto è in corso il rinnovo.Questa mattina si è rinnovata l'offerta mensile di 5.99€, entro nell'app che finalmente mi permette di cambiare il piano tariffario ma mi addebita altri 6.99€! Come faccio a chiedere il rimborso?