Doppio pagamento edicola e postapay

[Lucy84]

Buona sera
Ieri ho attivato una sim Ho.
Purtroppo è stato effettuato doppio pagamento, uno tramite Postepay, ed un altro oggi in tabaccheria.
Il sistema mi diceva che non era possibile attivare tramite app (questo dopo aver regolarmente pagato tramite carta Postepay) e mi si invitata ad andare nella tabaccheria più vicina per completare l attivazione.
Mi era anche spuntato un messaggio dove mi si diceva che l importo prelevato dalla carta mi sarebbe stato rimborsato.
È possibile avere delucidazioni?
Cordiali saluti