Doppio rinnovo anticipato

[Josephine11]

Ciao @Princ3ib, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto! 

[Princ3ib]

Salve, avendo terminato i giga prima del naturale rinnovo, tramite app ho provveduto a fare la procedura per il rinnovo anticipato. Al termine della stessa, l'app mi restituiva un messaggio di errore. A quel punto ho riprovato ed è andato a buon fine, solo che dei 21 euro e rotti sul conto che erano presenti, attualmente ne ho solo 1, tant'è che dal saldo appare palesemente un doppio rinnovo di 9.99 euro. Come posso procedere per riavere tale somma?