Errore addebito cambio offerta

[MarioCap]

Questa mattina ho ricaricato per non rimanere a secco e quindi deciso di fare upgrade...

Tutti i messaggi prima e dopo il cambio offerta indicavano che il passaggio al nuovo piano sarebbe stato alla scadenza (prossimo rinnovo) o alla prima ricarica. Così non è stato!!

Come è possibile che se cambio operatore mi venga accreditato il credito residuo e se rimango con lo stesso ma se cambio piano invece debba sostenere il costo 2 volte?

Chiedo mi venga riaccreditato quanto trattenuto oppure che l'addebito sia effettivamente in corrispondenza del prossimo rinnovo/ricarica.

Grazie mille!