Errore generico in acquisto SIM

[Sylvie]

Ciao @noemibenci, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto. Buona giornata.
 

[noemibenci]

Buongiorno,
Sono già cliente ho mobile e volevo acquistare una SIM nuova, attivando un nuovo numero.
Ho utilizzato il mio codice per ottenere 5€ di bonus.

Ho seguito tutti i passaggi per farla spedire a casa, ho effettuato il pagamento ma subito dopo ho ricevuto un messaggio di errore generico. Il pagamento risulta avvenuto ma non ho ricevuto nessun tipo di conferma per email.

Cosa posso fare?
Come posso riavere i miei soldi e acquistare nuovamente la SIM?

Grazie