Errore nella portabilità

Salve, sabato ho provato ad attivare ed effettuare la portabilità del numero in ho. di mio zio. Dopo che per 2 volte la portabilità non è andata a buon fine, ho capito che il problema è che la SIM, della quale mio zio è il reale utilizzatore, non è intestata a lui. Come posso fare per rimediare? Se passati i 15 giorni non avviene la portabilità, la SIM rimarraà attiva come una nuova SIM con un nuovo numero e con l'offerta a 11,99€? Grazie a chi saprà aiutarmi.