Formattato il telefono per errore senza disinstallare esim

[Sirya]

Ciao @Alahkel , sono qui per aiutarti e ti informo che come prima cosa devi richiedere la sospensione della tua SIM: puoi farlo sull'area personale del sito o chiamando gratuitamente l'800 688 788 da un numero di qualsiasi operatore
Successivamente certifica il furto o lo smarrimento: fai denuncia presso le autorità di Pubblica Sicurezza
Infine, richiedi la sostituzione della SIM: potrai mantenere lo stesso numero, la stessa offerta e lo stesso credito residuo. Puoi trovare il punto vendita più vicino a te al seguente link: https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html Una volta che hai la nuova SIM fisica la puoi ritrasfomare dall app in eSIM  Resto a tua completa disposizione.

[Alahkel]

Come da oggetto, ho formattato (ripristinato, inizializzato o insomma come volete chiamarlo) lo smartphone senza prima disinstallare la esim ho.
Adesso quando provo a riaggiungerla tramite qrcode/codici mi dice giustamente "questo codice non è più valido".
Tramite app ho leggo che posso richiederne sostituzione a 9,99 online, ma la procedura richiede di ricevere un codice OTP per sms al numero ho, numero che però non può ricevere nulla visto che non posso installare la esim con quel qrcode/codice.
Sotto leggo "se non puoi ricevere sms devi recarti in un negozio ho".
Perfetto, così ho fatto, ne ho girati almeno 5 e tutti mi dicono che non lo possono fare perché loro non hanno esim e quindi non la possono sostituire. Ma allora io come devo fare per farmi sostituire sta benedetta esim? Che tra l'altro mi serve per forza come esim perché la sim principale è fisica e questa è per lavoro.