Ho dato una SIM a un amico ma non funziona

Ieri ho dato una sim a un amico per avere una linea ho, ha provato molte volte a fare la verifica, abbiamo provato con diversi cellulari ma sempre la risposta è negativa per attivare la sim e hanno già ricevuto il pagamento. Cosa possiamo fare? Possiamo andare in un ufficio, o recuperare il denaro se non è possibile verificarlo?