Ciao @Kykka, potrebbe essere un'anomalia momentanea, hai provato a disinstallare e reinstallare la app? Hai provato ad utilizzare un altro dispositivo?
Nel frattempo puoi visionare tutte le modalità di ricarica al seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-usare-la-SIM/Ricarico-ho/ta-p/110
Buon proseguimento di giornata.