I rivenditori si rifiutano di fare le sostituzioni

Io e mia madre siamo clienti ho e nella giornata di ieri, subito dopo aver ricevuto l'sms relativo all'avvenuto furto dei dati personali, mi sono recata presso i rivenditori autorizzati di zona.
Tutti si rifiutano di procedere alla sostituzione. Vorrei segnalare questa condotta illegittima poiché non mi è data la possibilità di potermi tutelare.
L'unica alternativa praticabile resta il cambio operatore.