Internet ancora bloccato dopo rinnovo

Buongiorno,
è da ormai un mese che ho internet bloccato perché nel mese scorso avevo sforato il tetto dei GB ma ieri si è rinnovata la promozione ed ancora navigo a 0,06 di download e 0,0 di upload, anche mia madre ha Ho. ma a lei non è mai stato bloccato e naviga normalmente anche lei in 4G.
Attendo vostra risposta e spero al più presto,
Buona giornata.