Mancato credito residuo

[GaiaS]

Se il credito è stato trasferito ma solo in parte devi contattare il gestore di provenienza, potrebbe essere avvenuto il rinnovo dell'offerta prima del passaggio.

[Laurik]

Buonasera,
Ho eseguito la portabilità da wind a ho mobile. Non ha trasferito però tutto il credito residuo. Avevo a disposizione sulla vecchia sim 13,27€ ma ne trovo solo 6,14€. Posso sapere come mai?
A disposizione per chiarimenti
Grazie
Saluti