Mi hanno scalato 18,90 in piu

[Sarettakyra]

Quando ho richiesto il numero nuovo ho con annessa sim mi hanno scalato 18 e 90, dicendo poi che il pagamento non è andato a buon fine e che mi avrebbero rimborsato e di rifare il procedimento, ho rifatto il tutto ed è andato a buon fine scalandomi ancora 18 e 90 dal conto e non mi hanno mai rimborsato i primi 18 e 90, il passaggio dei soldi e sparito dal conto banco posta, come posso fare? Ho solo l email che afferma che avrei ricevuto il rimborso