Ciao,non posso darti tanto supporto ne tanto meno il servizio clienti devi guardare su internet le varie casistiche che sono accadute con il modem/dispositivo in questione
una volta che il servizio clienti come da classica procedura fornisce il punto di accesso per la navigazione se la navigazione con altro dispositivo funziona vuol dire che ha difficoltà il dispositivo stesso oppure anomalie a riguardo.
Purtroppo capita frequentemente ma non e colpa del gestore stesso.
Stessa cosa può capitarti con l'hotspot, bisogna vedere le varie guide sul web in base al modello del dispositivo e i vari casi sorti. ci sono modelli supportati ci sono quali meno.
Buona serata