Ciao @Giusy0, Verifica nelle impostazioni del dispositivo utilizzato che la connessione dati sia abilitata. Prova inoltre a fare riferimento a questo link
https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-internet-sul-mio-smartphone/ta-... per resettare le impostazioni di configurazione e per reimpostarle.Fammi sapere come va. Buona serata.