Ciao @Venusere, potresti per prima cosa verificare che il dispositivo sia configurato correttamente? Trovi la guida alla configurazione al seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-il-mio-Smartphone/ta-p/112 .
Tienimi aggiornata. A presto!