Ciao @Chiarina81, se la sim è stata attivata correttamente a seguito di una videochiamata, probabilmente quello che ti richiede è l'inserimento del pin della sim.
Il PIN è il codice di 4 cifre indicato sulla sua carta SIM. Se hai bisogno di ulteriore supporto, scrivimi ancora. Resto a tua disposizione. Buona giornata.