Passaggio da ESIM a SIM fisica

[zenit]

Ciao a tutti,

Oggi mi sono recato presso un punto vendita ho per richiedere la sostituzione della mia ESIM con una SIM fisica. Mi hanno subito confermto che fosse possibile e mi hanno chiesto documenti e codici della ESIM. Purtroppo però durante il processo, l'operatrice ha riscontrato degli errori dovuti a "documenti non validi". Ci ha provato più volte ma senza successo. I documenti che ho fornito sono gli stessi inseriti in fase di registrazione della SIM.

Quale può essere il problema? Può trattarsi solo di un malfunzionamento temporaneo?