Perché quando ho fatto la portabilità non mi è stato passato il credito residuo? Io avevo fatto anch

[Sara00]

@Cornix Hai flaggato la richiesta del credito residuo durante la procedura di portabilità dall'app?

[ThomaX]

Il precedente operatore può trattenere qualche euro come costo del trasferimento credito.
Eventuale credito maturato come frutto di bonus e non di ricarica, non viene mai trasferito perché è fruibile solo nell'ambito del contratto con quell'operatore.
Esempio: se hai 11€ di credito residuo, 10 dei quali maturati da offerte dell'operatore stesso (quali possono essere quelli ottenibili con "porta il numero di un amico") e cambi operatore, viene calcolato come credito residuo valido, solo 1€, e se vengono trattenuti 1.5€ di spese trasferimento credito, ecco che non vedrai accreditato neanche un centesimo.
Se non è il tuo caso, verifica con l'assistenza di HO al 19.21.21, visto che le pratiche di MNP e TCR sono gestite dal nuovo operatore.

[Flavia9]

Ciao @Cornix, se hai bisogno di supporto rispondi al mio messaggio privato. Sono a tua disposizione.

[PamelaPam]

Ho lo stesso problema e vorrei delucidazioni in merito

[Sylvie]

Ciao @PamelaPam,  ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!