Ciao,quando hai sottomesso la richiesta di portabilità? Lo hai fatto durante il fine settimana - il sabato e domenica non sono da considerare lavorativi per la portabilità stessa, puoi verificare lo stato della portabilità del tuo numero stesso contattando il 42.11.11 dal tuo numero provvisorio attuale ho e una voce guida ti comunicherà la data prevista di passaggio,se nel caso fosse fallità te lo comunicherà la voce guida stessa e potresti reinserire la richiesta stessa da app, in caso di difficoltà puoi chiedere di farlo tramite servizio clienti supportandoti anche per evitare successivi ko.
NB: Preciso che sono solo informato a riguardo e do solamente consigli cercandovi di aiutare al meglio.
Spero che riesci a risolvere il tuo problema o dubbio in merito.