@Barbara27 Con il numero provvisorio che ti è stato dato al momento dell'attivazione della sim, accedi all'app poi vai nel menù (clicchi le due linee in alto a dx), poi clicchi in basso dove c'è scritto PORTO IL NUMERO IN HO. e da lì segui tutta la procedura per la portabilità.
Mi raccomando, effettua la portabilità entro 15 giorni dall'attivazione della sim, altrimenti perderai l'offerta che hai sottoscritto e pagherai 12.99€ al mese.