Anche se non viene richiesto il trasferimento del credito, questo rimane cmq reclamabile per un certo lasso di tempo: quindi non ti stare a preoccupare, non lo perdi.
Se nessuno dell'assistenza riesce a metttere una pezza alla situazione, ti inserisco già il link al modulo di Iliad.
https://www.iliad.it/docs/modulistica/richiesta_di_riconoscimento_di_credito_residuo.pdf