Problema connessione dati

Sono un nuovo cliente, ho inserito la Sim Ho e avevo la connessione funzionante con 50 GB, da quando ho effettuato la portabilità che non è ancora stata attivata non mi risultano più i Gb, funziona solo Whatsapp ma blocca i media, posso solo inviare e ricevere messaggi di testo, provengo da Iliad e dovrei avere 70 GB