Problema passaggio numero

[Sirya]

Ciao @MG23 ,  ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[MG23]

Buongiorno, ho acquistato una sim per mia madre ottantenne e purtroppo continua ad essermi rifiutato il passaggio del numero, forse perché la sim precedente era a nome suo.
Nella richiesta di documenti ho provato a inserire sia i miei che i suoi per dimostrare la nostra parentela ma senza successo.
Si può fare qualcosa?
Grazie.