Problema portabilità

Gentili, ho attivato la SIM ho. il giorno 19/11. Mi è stato dato un numero provvisorio in attesa della portabilità del mio vecchio numero dal vecchio operatore. Sono passati tre giorni e mi è stato riferito che la portabilità non è andata a buon fine. Cosa devo fare per portare il mio vecchio numero in ho.?