Provi a contattare telefonicamente il servizio clienti. Magari riescono ad aprire una segnalazione e risolvere il problema.
A me era capitata una cosa simile. Avevano fatto dei lavori sulla rete elettrica e per poter lavorare erano stati depotenziati anche i segnali telefonici. Una volta finiti i lavori elettrici, il segnale telefonico era rimasto basso se non assente. Avevo contattato il servizio clienti ed era poi emerso che i tecnici della compagnia elettrica avevano dimenticato di ripristinare il segnale delle linee telefoniche.