Problemi attivazione, pagato ma non attivata

[Albus]

Buongiorno,
ho provato ad attivare una sim che mi era arrivata con la sim che utilizzo quotidianamente da qualche anno ed rimasta nel cassetto per un po'. Ho fatto la procedura di attivazione con lo spid che ha avuto mille problemi. Ho dovuto ripetere l'accesso numerose volte. Purtroppo avevo scelto l'attivazione e il pagamento da app e il pagamento avviene prima del riconoscimento con spid. In uno degli accessi mi ha perso il pagamento, così almeno per continuare e sperando che fosse questione di riprocessamento sul server, ho fatto l'attivazione con spid ma il pagamento successivo in tabaccheria.
Ora mi ritrovo con una sim che non sembra funzionare, non riesco a riceve gli sms per la procedura di accesso all'app, con 7 euro che si sono persi nei mille accessi che sono stato costretto a fare.
Cosa devo fare per risolvere il problema o almeno riavere i soldi.
Grazie