Problemi attivazione sim

[Smoke]

Ciao, venerdì ho preso una sim nuova in negozio, ma ad oggi non si attiva.
Ho ricevuto una mail che mi dice di ricaricare 20 euro x attivarla, ma quando provo a ricaricare, ricevo l errore che dice che non posso fare la ricarica xchè il numero non è attivo. Ho sentito il negozio e mi dice che gli risulta tutto corretto, il numero assistenza mi dice che è colpa del negozio. Help me pls