Problemi tecnici ricarica e rimborsi

[Sirya]

Ciao @SteSo09 , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[SteSo09]

Buonasera, questa mattina per errore mi sono stati trattenuti sulla carta di credito 35€ a fronte di una ricarica da me effettuata (l'importo era di 15€). Visti i vostri disservizi, é possibile richiedere il rimborso e lasciare nel credito telefonico solo i 15€ utili per rinnovare l'offerta che uso? Altra domanda: quando sarà rinnovata l'offerta, dato che ad ora dice che non é stato possibile rinnovarla?
Grazie