Ciao @giannign1, hai ricevuto un messaggio privato. Se hai bisogno di assistenza rispondimi così verifichiamo insieme per trovare una soluzione. Buona serata.
Ciao,alcune volte purtroppo può accadere questo problema,il mio consiglio e di farla online da web se necessiti della ricevuta di ricarica magari accedi dal cellulare al sito web nella sezione ricarica e compili la sezione ricarica,la ricevuta da li ti dovrebbe arrivare senza problemi
Per recuperare questa qui invece la devi chiedere al servizio clienti ti diranno come fare se tramite mail con richiesta scritta.
Buona giornata.