Ciao @Laurabacci,
la problematica che hai segnalato è stata risolta oppure persiste?
Puoi chiamare gratuitamente il Servizio Clienti ho. dall’Italia al numero 192121 oppure dalla SIM di un altro operatore l'800688788. Se invece necessiti della mia assistenza puoi dettagliarmi la tua richiesta tramite un messaggio privato indicando i tuoi dati e ti fornirò presto supporto. Buona giornata.