Riattivazione sim

[Pao80]

ho una sim che mi è scaduta il 23 ottobre Ricevo chiamate ma non posso farne.
Dall'app ho mobile la sim è sparita e, provando ad usare il servizio di ricarica online, si verifica un errore e non posso ricaricare la SIM, in una settimana ho chiesto a 3 negozi ho come riattivare, ma nessuno mi sa dire cosa fare.
Ho bisogno URGENTE di riavere il numero attivo