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Ricarica 5 euro non effettuata

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Salve il giorno 23 settembre ho effettuato una ricarica di 5 euro che non è stata erogata per un problema tecnico e sul conto il movimento è stato contabilizzato.
Che fare?
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L' operatore della banca ha detto che ho. ha preso i 5 euro perché il movimento è stato contabilizzato ma la ricarica non è stata effettuata.
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