Ricarica addebitata ma non andata a buon fine.

Il giorno 15/10/2018 alle ore 09:49 ho fatto la ricarica dall'app usando una carta di credito. L'operazione del pagamento è andata liscia, mentre nell'app si è creato un problema. Quindi sulla carta mi sono stati scalati i soldi, ma non mi è stato accreditato nulla sul mio numero.

Ho esposto il problema al servizio clienti e mi hanno detto di stare tranquillo.

Ma oggi siamo al 13/11, l'offerta sta per essere rinnovata e la ricarica non mi è stata ancora accreditata.

Che faccio?