Ricarica addebitata ma non andata a buon fine

[Josephine11]

Ciao @filippo96, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto. Buona giornata. 

[filippo96]

Il giorno 05/08/2019 alle ore 09:08 ho fatto la ricarica dall'app usando una postepay. L'operazione del pagamento è andata bene, mentre nell'app si è creato un problema. Sulla carta mi sono stati scalati i soldi, ma non mi è stato accreditato nulla sul mio numero. Domani scade l'offerta e vorrei evitare di fare ulteriori ricariche con il rischio che non vadano a buon fine.

Cosa posso fare?