Ricarica automatica non eseguita

[lazyboy]

Mi é scaduta l'offerta mensile, per non dover ricaricare ho attivato la ricarica automatica, l'app mi comunica che doveva andare a buon fine il 24 maggio. Ad oggi ancora non è stata effettuata.
Vorrei anche comunicare che avevo prenotato la chiamata dal servizio assistenza in merito a questo problema, l'operatrice che mi ha chiamato ha avuto un atteggiamento arrogante e maleducato, per concludere mentre parlavo mi ha chiuso il telefono in faccia (immagino visto che non mi ha più richiamato)...
Potete aiutarmi?