Ricarica extra per rinnovo giga dati

Salve sulla sim 3928964796 , sulla quale ho finito i gigabyte disponibili per quanto riguarda i dati ho effettuato ieri una ricarica extra dove appunto mi diceva che per rinnovare subito i dati bastava che ricaricassi ora mi sono stati tolti i soldi ma i giga rimangono sempre a zero, inoltre mi è arrivato un messaggio che non era stato possibile rinnovare i gigabyte. Volevo sapere il motivo e eventualmente se non si potesse fare, vorrei che mi venissero accreditati i soldi che mi sono stati tolti.. grazie