Ricarica non effettuata ma addebitata

[Mariaoh]

Io ho scelto oh perché potevo ricaricare per un mese quando realmente avevo bisogno di usare la SIM. Ma stasera che volevo ricaricare mi sono accorta di avere una ricarica con soldi in negativo e che è previsto una ulteriore ricarica tra 5 giorni, quando per tutto il periodo e per oltre un mese non l'ho usata. Che facciamo? Cambio gestore visto che il servizio offerto non è quello per cui ho fatto il contratto?

[gae974]

Scusami @Alex7676, sono io che non ho capito ciò che avevi scritto.

[Alex7676]

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@gae974  ha scritto:
@Alex7676. Per leggere i messaggi privati che ti ha inviato la capo ho.fficina, e rispondere, accedi al tuo profilo ho.fficina e tocca il simbolo della busta da lettera che trovi a sinistra sopra il tondo dell'immagine del tuo profilo.

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questo lo so anch'io, ma non è presente nessun messaggio. 

[gae974]

@Alex7676. Per leggere i messaggi privati che ti ha inviato la capo ho.fficina, e rispondere, accedi al tuo profilo ho.fficina e tocca il simbolo della busta da lettera che trovi a sinistra sopra il tondo dell'immagine del tuo profilo.

[Alex7676]

ciao, 

mi hai contattato in privato dove? non ho ricevuto nulla.

comunque ho ricontrollato e non ho avuto nessun rimborso. l'ultimo movimento è la mia ricarica da 10€ ed il residuo in sim è 4.40€

[gae974]

@IlMonte. Per rispondere in privato alla capo ho.fficina, accedi al tuo profilo ho.fficina e tocca il simbolo della busta da lettera che trovi a sinistra sopra il tondo dell'immagine del tuo profilo.

[Angelyca]

Ciao @IlMonte , accedi alla Community, clicca sul tuo nome e fai TAP su Profilo ho.fficina, troverai una bustina che indica i messaggi privati.
Non rispondere alla mail (no reply) in quanto si tratta di una notifica che ti informa semplicemente che hai ricevuto un messaggio di posta privata. Resto a disposizione. Buona giornata.

[IlMonte]

A quale indirizzo email devo rispondere? I link nella email ricevuta non funzionano

[Angelyca]

Ciao @IlMonte,  ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

[Daskuenada]

Buongiorno anche io ho avuto lo stesso problema ho effettuato una ricarica online dall'app 20€ e non mi sono stati accreditati come credito ma mi sono stati scalati e contabilizzati dalla carta di credito della banca.