Ricarica

Oggi ho effettuato una ricarica di 10 euro presso una ricevitoria la quale invece della solita ricarica mi dava uno scontrino sul quale era indicato per chiamare il 401002 e poi digitare un pin sempre indicato sullo scontrino.
Il problema è che avendo a zero il credito non mi fa chiamare il 401002. come devo fare?