Da quel che leggo qui sembra ci siano dei problemi per le ricariche da carta, meglio dal tabaccaio che rilascia subito una ricevuta da far valere in caso di problemi.
Comunque, se accetta il rischio, può farlo dall'applicazione >ricarica > poi prema sull'icona della rubrica (angolo a destra del numero) e scelga il numero Ho di sua madre. Poi inserisca gli altri dati e confermi.
Se tutto funziona ok, diversamente se il costo le viene addebitato e la ricarica no deve aprire un reclamo per il tramite del servizio clienti; non su questo canale perché è una perditadi tempo .