Ricaricare non funziona

[Benedetta]

Ciao @Reza1, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto. Buona giornata.

[Reza1]

ciao! ho provato a ricaricare la mia SIM da stamattina ho pagato 5 euro ma residuo di credito è stato ancora negativo quindi ho provato di nuovo ma questa volta non ho potuto a fare il transazione né app né web; ho provato tante volte ma non risolvo. la banca mi dice "transaction declined" e ho mi dice "ops! qualcosa non va". ho bisogno dati aiutatemi per favore.