Prova da pc.
Sicuro che la tua carta non abbia un secure code? Se si devi usare il browser del pc oppure entra tramire browser del telefono.
Verifica che non vi siano disponibili aggiornamenti dell'app dal play store.
Se così non è, prova a disinstallare e reinstallare e a fare logout e login, poi hai gia provato anche da sito web ho. o dalle app Sisalpay e Satispay? Purtroppo questo problema delle ricariche è ampiamente riscontrato...