Verifica che non vi siano disponibili aggiornamenti dell'app dal play store.
Se così non è, prova a disinstallare e reinstallare e a fare logout e login, poi hai gia provato anche da sito web ho. o dalle app Sisalpay e Satispay? Purtroppo questo problema delle ricariche è ampiamente riscontrato...
Prova da pc.
Sicuro che la tua carta non abbia un secure code? Se si devi usare il browser del pc oppure entra tramire browser del telefono.