Rinnovo offerta e cambio con offerta

[Hamarous]

Salve avevo ieri la scadenza del mensilità, ho fatto ricarica e volevo aderire all offerta con nuovo piano 200 gb.. l app era bloccata non mi ha permesso di farlo e stamattina era ancora in panne e mi diceva che non mi avevano neanche rinnovato la.mia mensilità.
Verso le 11 mi è arrivato messaggio di rinnovo offerta (con annesso scalo del credito) ma ho perso la possibilita di fare il passaggio alla nuova tariffa con 200 gb (perché se aderisci adesso mi scaricherebbero altri soldi di una mensilità.
Vorrei esser contattato per risolvere questa situazione.