Sbloccare pagamento SIM

[Ale_goal]

Buonasera, in data 05/04/2020 ho acquistato una sim Ho.mobile. Subito mi è arrivata la mail che la sim era stata spedita bloccando il credito di 6,99€ per l'acquisto. Qualche ora dopo ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che qualcosa non aveva funzionato e che non mi sarebbe stato addebitato nulla, suggerendomi di riprovare un nuovo acquisto.

Ho riprovato allora ad acquistarne un'altra, ma ahimè, il risultato è stato lo stesso di prima, altri 6,99€ bloccati. Ad oggi, 23/04/2020, il credito di 13,98€ non mi è ancora stato rilasciato.

Come posso fare per sbloccare i soldi?

Grazie.