Scheda non si connette e non fa accedere sito

Buon pomeriggio,

ho due sim a me intestate e per un certo periodo ho smesso di usare una di queste.

oggi ho avuto un problema con un'app su cui sono registrato con il vecchio numero di telefono e andando a riutilizzare questa sim, non si connette ne alla rete mobile ne sull'app ne tantomeno riesco a ricaricarla dal sito.

ditemi voi se avete bisogno che vi indichi il numero o potete aiutarmi verificando dal database clienti

grazie!!