Soldi presi ma offerta non rinnovata

[Josephine]

Ciao @CosimoG95, la criticità segnalata persiste? Se necessiti di assistenza inviami in privato i tuoi dati e il tuo numero telefonico. Per scrivermi in privato accedi alla Community, clicca sul tuo nome e fai TAP su Profilo ho.fficina, troverai una bustina che indica i messaggi privati. Resto a disposizione. Buona serata.
 

[CosimoG95]

Ho l'autoricarica attiva. Il 25 aprile mi sono stati prelevati i soldi per il rinnovo dell'offerta, ma oggi 27 aprile l'offerta non si è rinnovata e nella homepage c'è un messaggio che dice "Non siamo riusciti a fare ripartire la tua offerta. Verifica lo stato della tua offerta chiamando il numero 192121". I soldi sono stati comunque presi e il mio credito è a 0€ adesso.

Come possiamo risolvere?