Sostituita scheda Sim

Buonasera a me hanno sostituito la scheda Sim,ma non mi é arrivata l'Email di conferma della sostituzione avvenuta,ho contattato il Centro Ho e mi ha detto che nel caso in cui non ti é arrivata Email di conferma é possibile che é stata clonata la SIM,Mi potete contattare Urgentemente Grazie