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Sostituzione sim

Mò79
Grande
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Volevo sapere se per sostituire la SIM, è obbligatorio avere il messaggio, dato che certi rivenditori stanno trovando molteplici scuse. Cosa sono obbligati a chiedere? Oppure vista la problematica ufficiale dichiarata da Voi gestore, sono obbligati a fare la sostituzione gratis e basta presentare la vostra comunicazione ufficiale? Grazie.
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